Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas detalladas a las consultas más comunes sobre nuestros productos, procesos de compra, opciones de envío y políticas de devolución. Nuestro objetivo es proporcionarte toda la información necesaria para que puedas tomar decisiones informadas y disfrutar al máximo tu pasión por las últimas tendencias.
¿Qué garantía tienen los productos electrónicos en VELION STORE?
Por confirmar
¿Ofrece VELION STORE opciones de financiamiento o pagos a plazos para la compra de equipos?
Sí, en VELION STORE entendemos que la flexibilidad en los pagos es importante para nuestros clientes. Por eso, ofrecemos opciones de financiamiento a través de Klarna y PayPal, permitiéndote dividir el costo de tus compras en 3 cómodos pagos. Estas opciones te permiten adquirir los equipos que necesitas ahora y pagarlos en plazos, facilitando la gestión de tu presupuesto sin comprometer la calidad o la inmediatez de tu compra. Simplemente selecciona la opción de financiamiento con Klarna o PayPal al momento de realizar tu pedido y sigue los pasos para configurar tus pagos.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido y cuánto tardará en llegar?
Para seguir el estado de tu pedido y saber cuánto tardará en llegar, te invitamos a visitar nuestra página de seguimiento. Allí podrás ingresar los detalles de tu pedido y obtener información actualizada sobre el progreso de tu envío.
¿Cuál es la política de devolución de VELION STORE para los productos electrónicos?
La política de devolución de VELION STORE para productos electrónicos permite a los clientes devolver sus compras dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto en su estado original y con todos los accesorios incluidos para recibir un reembolso completo. Es importante asegurarte de que el producto no haya sido usado de manera extensiva y que conserve su embalaje original para facilitar el proceso de devolución.
Estamos aquí
para resolver todas tus dudas.
Envíanos un mensaje
con cualquier pregunta o inquietud que tengas.
Nuestro agente
te responderá en un plazo máximo de 24 horas.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan en un plazo 7 días hábiles tras recibir y revisar el producto devuelto.
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).
Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado y no puede ser localizado, contáctanos en info@velionstore.com para gestionar una solución.
Los costos de envío solo serán reembolsados si la devolución es debido a un error nuestro o un producto defectuoso.
Entrega
El tiempo de entrega varía según tu ubicación:
- España Peninsular: 24-72 horas.
- Islas Canarias, Baleares y Europa: 3-7 días hábiles.
Sí, una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu paquete.
El servicio de mensajería intentará realizar dos intentos de entrega. Si no te encuentran, dejarán un aviso para que recojas tu pedido en una oficina cercana o reprogrames la entrega.
Devoluciones
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original.
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o sin su empaque original.
Envíanos un correo a info@velionstore.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el pedido.
Pago
Puedes pagar con:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express).
- PayPal.
- Google Pay / Apple Pay.
Sí, utilizamos tecnología de encriptación SSL para garantizar transacciones seguras.
Si, ofrecemos la posibilidad de pagos fraccionados a través de Klarna.
Las razones más comunes son:
- Fondos insuficientes.
- Datos incorrectos ingresados.
- Restricciones de seguridad del banco.
Si el problema persiste, contacta con tu banco o escríbenos a info@velionstore.com
